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Épisode 7: Être à l’écoute des besoins des participants avec Laurence Lachapelle-Bégin

Passionnée par la science, le design et l’apprentissage, Laurence Lachapelle-Bégin travaille depuis bientôt 15 ans dans le domaine du développement des compétences. Actuellement conseillère en apprentissage et performance chez Miyagi Solutions, elle sait développer la meilleure solution pour répondre aux besoins d’un public cible, et ce, en fonction des objectifs d’apprentissage, des contenus à partager et du contexte. Elle nous présentera ses stratégies pour proposer des formations qui répondent réellement aux besoins de ses clients.

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3 conseils essentiels

  • Prenez le temps d’identifier le problème fondamental.
  • Soyez à l’écoute des besoins des participants.
  • Faites preuve d’empathie pour les participants.

Ressources

Notes de l’épisode

[1:47] Laurence présente son parcours professionnel et explique comment elle a réorienté sa carrière.

[4:15] Jean-Luc aborde l’importance de la polyvalence pour accompagner et former adéquatement.

[4:43] Laurence partage un quelque chose de surprenant sur l’une de ses passions qui témoigne de son ouverture sur l’autre.

[6:06] Laurence présente son expertise de conceptrice pédagogique auprès des organisations.

[8:09] Laurence précise son rôle au sein des organisations qu’elle accompagne.

[10:09] Laurence présente les différentes formes par lesquelles elle partage son expertise.

[11:11] Laurence explique pourquoi elle est fière d’avoir testé des formules « World Café » dans des contextes inattendus.

[12:40] Jean-Luc et Laurence reviennent sur les enjeux des activités d’intelligences collectives.

[15:44] Jean-Luc explique pourquoi il est important d’augmenter la valeur perçue de ses activités.

[17:25] Laurence et Jean-Luc abordent l’importance de cerner les besoins fondamentaux des utilisateurs.

[19:48] Laurence explique pourquoi il est important de rendre l’expérience agréable en faisant preuve d’empathie pour le public cible.

[21:05] Jean-Luc et Laurence expliquent comment faire preuve d’empathie, par exemple, en ciblant un objectif pour les participants ou en développant des personas.

[22:17] Laurence aborde le défi de bien comprendre les besoins réels des utilisateurs.

[24:22] Laurence et Jean-Luc abordent les difficultés de prendre en compte l’ensemble des besoins des utilisateurs.

[26:36] Laurence rappelle l’importance d’être à l’écoute des besoins des utilisateurs en cherchant de la rétroaction et en s’inspirant de l’approche centrée sur l’humain.

[28:59] Laurence présente des ressources qui partagent des données probantes:

[30:00] Laurence rappelle l’existence de pratiques nuisibles au transfert d’expertise.

[31:33] Laurence nous dit au revoir et nous invite à collaborer avec elle.

Pour rejoindre Laurence Lachapelle-Bégin

Linkedin | Miyagi Solutions

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